在平凡的岗位上用精细服务谱写赞歌

在千百万铁路服务大军中，就有这么一位平凡的列车长，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队K212/209、K210/211次列车长陈美芳。她用辛勤的工作、贴心的服务赢得无数旅客的赞许，谱写了一曲关于“爱与温暖”的铁路赞歌。

力量源自初心不变，不凡始于永不懈怠。入路21载，她用自己的行动完美诠释了什么叫小身板、大力量。初入铁路，带着一分好奇、三分热情，陈美芳很快就在这份职业中寻找到了获得感。清倒果盘、地面补洁、厕所冲刷……看似繁重的工作，在陈美芳眼里却成为了一种“乐趣”。列车到达时，旁人用拖把拖地板，陈美芳则蹲在地上用抹布擦，有时甚至用钢丝球一点点拭去地板上的老垢。

江山代有才人出，巾帼风采别样红。从 “美芳亲情服务团队”，到创新“互联网+乘务服务”再到替旅客跑腿，陈美芳真正将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的中国铁路精神发扬到了极致。在这趟列车扎下了根的陈美芳，一爱便是二十载。有同事计算过，二十年来这趟列车陈美芳值乘了1200余趟，服务旅客超过150万人次，往返行程则超过了380万公里。

细节决定成败，服务创新担当。由陈美芳独创的“爱心百宝箱”堪称服务的极致。地图、针线包、开瓶器、充电宝……旅途常需物品应有尽有，且皆为陈美芳自掏腰包添置。尽管都是小物件，却常能为旅客解燃眉之急。如某次列车上有位面部痉挛的旅客，陈美芳赶紧为其送上脖枕，以减轻旅客长途煎熬的痛苦。值得一提的是，“闲不住”的陈美芳还将“劳模”的力量也汇聚起来。今年春运前夕，陈美芳邀请杭州“劳模网红”公交28路驾驶员孔胜东、杭州市第三人民医院五官科主任曾黎等各行各业的劳模专家组成了一支“劳模智囊团”，旅客有什么困难急事，皆可求助智囊团。

从一个陈美芳，再到一群“陈美芳”，这股汇涌的暖流不仅照亮了千万旅客的漫漫旅途，更彰显出铁路职工服务旅客的满腔热情和温度。